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Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Thema Telefon

Was ist eine Telefon-Flatrate?
- Mit einer Telefon-Flatrate telefonieren Sie ohne zusätzliche Gebühren ins gesamte deutsche Festnetz. Sie zahlen nur den jeweiligen monatlichen Grundpreis – alle Einheiten sind quasi inklusive. Dies gilt nur für Telefonate ins deutsche Festnetz. Wenn Sie Gespräche zu Mobilfunknummern, Sonderrufnummern oder ins Ausland führen, werden entsprechende Gebühren zusätzlich fällig.
Was ist eine Internet (DSL) - Flatrate?
- Mit einer Internet (DSL) – Flatrate surfen Sie rund um die Uhr ohne Begrenzung von Zeit und Datenmenge. Sie zahlen nur den jeweiligen monatlichen Grundpreis, zusätzlichen Gebühren fallen nicht an. Beachten Sie lediglich, dass kostenpflichtige Inhalte auch Kosten verursachen können.
Ab wann kann ich über schlau.com telefonieren, wenn ich heute den schlau.com Telefonauftrag unterzeichne?
- Der genaue Zeitpunkt kann leider nur ungefähr angegeben werden, da es maßgeblich davon abhängt, wie schnell die Umstellung von Ihrem bisherigen Telefonanbieter zur schlau.com möglich ist (Kündigungsfrist!). In der Regel können Sie, falls keine Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter vorliegt, nach spätestens drei bis vier Wochen über schlau.com telefonieren.
Kann ich meine bisherige Rufnummer mitnehmen?
- Ja. Bei Ihrem Wechsel zu schlau.com ist die Mitnahme der Rufnummer problemlos möglich. In diesem Fall brauchen Sie nur die entsprechende Portierungserklärung mit dem Auftrag bei schlau.com einzureichen.
Muss ich bei schlau.com eine zusätzliche Vorwahl wählen?
- Nein. Sie können alle Gespräche ohne weitere Netzbetreiberkennzahl (010xx) führen.
Was habe ich bei dem Wechsel von einem Analog- auf einen ISDN-Anschluss zu beachten?
- Da bei einem ISDN-Anschluss die Installation eines Netzabschlussgerätes (NTBA) notwendig ist, müssen Sie sich beim Ausfüllen des Antrages entscheiden, ob Sie den NTBA selbst installieren oder die Hilfe eines schlau.com -Servicetechnikers in Anspruch nehmen wollen. Bei einer Selbstinstallation bekommen Sie mit dem NTBA eine Montageanleitung zugeschickt. Bei einer Montage durch den schlau.com-Servicetechniker fällt ein Montageentgelt an (vgl. Preisliste).
- Wollen Sie Ihr analoges Telefon weiter benutzen, so ist entweder ein Adapter oder eine Telefonanlage an den NTBA anzuschließen; diese Zusatzgeräte gehören nicht zum Telefonanschluss und sind über den Fachhandel zu bekommen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Info-Hotline: 0800-000 1132.
Kann ich meinen NTBA beim Wechsel von der Telekom zu schlau.com behalten?
- Ja. Sie können Ihre komplette Installation bei vorhandenem ISDN beibehalten. Es müssen keine Arbeiten in Ihren Räumen durchgeführt werden.
Kann ich als schlau.com-Kunde Call-by-Call- oder Preselection-Gespräche führen?
- Nein. Die Nutzung eines Call-by-Call- oder Preselection-Verfahrens ist als schlau.com-Kunde nicht mehr möglich.
Kann ich die Telefonauskunft der Telekom weiterhin wie gewohnt nutzen?
- Selbstverständlich ist die Telefonauskunft der Telekom für Sie weiterhin erreichbar. Leider ist die direkte Weitervermittlung für Kunden eines alternativen Anbieters, somit auch für Sie als schlau.com -Kunden, nicht möglich.
Kann ich die T-Net-Box weiterhin wie gewohnt nutzen?
- Nein. Mit dem Vertragende bei der Deutschen Telekom steht Ihnen auch der „Anrufbeantworter im Netz" nicht mehr zur Verfügung - schlau.com arbeitet z.Z. an dem Aufbau eines entsprechenden Dienstes im schlau.com-Netz. Bitte wenden Sie sich bei Interesse an unsere Hotline 0800-000 1132.
Zur Zeit habe ich einen Sondertarif beauftragt, wie z.B. Business Call, Calltime 120 oder XXL (Fulltime). Muss ich hierbei etwas beachten?
- Ja. Bei Sondertarifen müssen wir auf Mindestvertragslaufzeiten sowie Kündigungsfristen achten. Ihr Wechsel zu schlau.com kann sich hierdurch verzögern.
Wenn man heute den schlau.com Telefonauftrag unterzeichnet, ab wann kann man dann über schlau.com telefonieren?
- Der genaue Zeitpunkt kann leider nur ungefähr angegeben werden, da es maßgeblich davon abhängt, wie schnell die Umstellung von Ihrem bisherigen Telefonanbieter zur schlau.com möglich ist (Kündigungsfrist!). In der Regel können Sie, falls keine Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter vorliegt, nach spätestens drei bis vier Wochen über schlau.com telefonieren.
Kann es am Tag der Portierung zu Störungen kommen?
- Am Tag der Portierung kommt es sowohl zu einer physikalischen als auch zu einer softwaremäßigen Umstellung Ihres Anschlusses von Ihrem bisherigen Anbieter zu schlau.com. Während des Umstellvorgangs kann es zu einer Unterbrechung (i.d.R. etwa zwei Stunden) Ihres Telefonanschlusses kommen. Sollten diese Unterbrechung jedoch auch nach 12 Uhr noch vorliegen, informieren Sie bitte unsere Störungshotline 0800-000 1225. Wir werden die Störung, soweit sie in unserem Verantwortungsbereich liegt, selbst beheben oder an die Deutsche Telekom AG weiterleiten.
Ist eine Sperre von 0900-Nummern möglich?
- Im Sinne des Schutzes unserer Kunden sind die preislich unregulierten Mehrwertdienste 0900 bei schlau.com grundsätzlich gesperrt. Gerne schalten wir diese Dienste auf ihren Wunsch hin kostenlos für Sie frei. Bitte wenden Sie sich an unsere Hotline 0800-000 1132.
Ist das Leistungsmerkmal Anklopfen vorhanden?
- Ja. Das Leistungsmerkmal „Anklopfen" ist im Standardumfang des schlau.com-Anschlusses (analog und ISDN) enthalten und kann von Ihnen am Endgerät selbst eingerichtet werden. Ist Ihr Anschluss dann belegt, wird Ihnen bei ankommenden Verbindungen ein neuer Gesprächswunsch durch Anklopfen signalisiert.
Ist das Leistungsmerkmal „Rückruf bei besetzt" aktiv?
- Ja, allerdings nur zwischen zwei schlau.com-Kunden und nicht über Netzgrenzen hinweg. Der „Rückruf bei besetzt" wird Ihnen über Ihren Anschluss signalisiert, sofern der angerufene schlau.com-Anschluss belegt ist.
Unterstützt schlau.com den Dienst „SMS im Festnetz"?
- Nein, im schlau.com-Netz wird ein solcher Dienst nicht unterstützt.
Bekomme ich in Zukunft mehrere Telefonrechnungen?
- Nein. schlau.com ist Komplettanbieter für Orts-, Fern- und internationale Gespräche. Sie erhalten in Zukunft nur noch eine Rechnung von schlau.com.
Wie sieht die Telefonrechnung von schlau.com aus?
- Sie erhalten monatlich eine Rechnung. Sie haben die Wahl zwischen einer komprimierten Rechnungsstellung oder einer detaillierten mit Einzelverbindungsnachweis.
Wie sieht der Einzelverbindungsnachweis aus?
- Der Einzelverbindungsnachweis ist aufgeschlüsselt nach folgenden Informationen: Datum des Gesprächs; Beginn des Gesprächs; Zielrufnummer; Zielort; Dauer des Gesprächs; Nettobetrag; Bruttobetrag; Sie können weiterhin wählen, ob Sie die volle Nummer der Telefonverbindung oder nur die ersten Stellen ausgewiesen haben möchten (die letzten Ziffern werden durch x ersetzt).

Stand: März 2008

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